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さてさて、誤表示も問題ですが、それより重要な空飛ぶポタナビ問題です。

※ここからは人によっては不快な内容も含まれますのでご注意ください。



パイオニアに対する僕の要求は

1)新品との全交換

2)修理に出す期間に代替品を借りる
です。

理由としては

・毎日のように使う物だし手元にない期間が『ない』ようにしたい。

・画面の不具合もある。

・過失は僕にはない。100%パイオニアではないか。



しかしパイオニア側の対応は

・引き取って修理(1週間弱)

だそうです。

まぁ納得がいきませんわな。

これは企業の要求(言い分)。自分たちの都合ですね。



ここからが本番です。

まず、オペレーターの方にさらに詳しい話をすると、修理担当責任者から連絡があるので待ってくれとのこと。

その方と話しましたが、結局同じ。



一度電話を切って対応を考えます。

交換なら販売店の方が有力との情報を仕入れたので、モニター元に連絡すると、『パイオニアから無償でいただいた物で、販売したものとは対応が違う』ので交換は無理。



こっちにはあまり言いたくないので、パイオニアの修理センターに再度電話。

オペレーターの方に『理解はできるが納得がいかない』と話します。

でもマニュアル通りの返答。

『優先的に修理をする』以上は頑として進まない。

責任者の方に話してもらえますか?と聞くと、先ほどの者がそうです。とのこと。



さらに。

今回のように過失がない場合、この対応はおかしくないか?

と聞くと、「申し訳ありません。」

それがパイオニアの誠意ですか?

と聞くと、「申し訳ありませんが、そうです」と即答。



この言葉を聞いて、(僕にとって)この企業はダメだと判断に至りました。

切り替えて、早急に修理の手配をしてもらい、とりあえず終了。



話は変わりますが、IKEAは不良品が結構あるのですが(5回の買い物で1回はある)、サポート体制は素晴らしいです。

そうすると安心して買い物できますし、また買いに行こうと思うのです。



今回のパイオニアの対応は、僕にとって

『パイオニアの製品を今後は買わないだろう。』

という判断になりそうです。



良い製品を作っているのに、とっても残念だと思う。



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2012.07.13 Fri l ライド&通勤 l コメント (31) トラックバック (0) l top

コメント

大変でしたね。
 大変でしたね。
 パイオニアさんは。
2012.07.13 Fri l 大変でしたね。. URL l 編集
No title
モンスタークレーマー怖いれす…
2012.07.13 Fri l kowai. URL l 編集
No title
GARMINについて調べててこちらにたどり着きました。
ぷっちょむ!さんとは、日本国内に3名だけいる同じ任務を請け負った人物になります。
私の2回目レポートは少々提出が遅くなりまだアップはされていないようですが、「パイオニアさんのサポートはGOOD」なんてこと書いちゃってます。
ひと通り読ませてもらいましたが、コメントがアップされてない今ならまだ訂正できるのかな…なんて思わせる対応ですね
2012.07.13 Fri l やすまろ. URL l 編集
No title
大きな心でね!
2012.07.13 Fri l 大きな心を、. URL l 編集
Re: 大変でしたね。
大変でしたね。 さん コメントサンクス。

そうですね。

しかしこれぐらいは販売するものの「責任」として耐えていただかないといけませんね。

販売するとはその後のアフターサービスも重要なわけですよ。
2012.07.13 Fri l ぷっちょむ!. URL l 編集
大きな心で
二台目(予備機が)が必須とレポートしましょう。
買わないで正解だった
2012.07.13 Fri l 通りすがり. URL l 編集
Re: No title
kowai さん コメントサンクス。

色々考え方がありますが、こういうのをモンスタークレーマーと言うのでしょうか。

参考になります。
2012.07.13 Fri l ぷっちょむ!. URL l 編集
Re: No title
やすまろ さん コメントサンクス。

おや!同じ任務を背負った貴重な隊員がいましたね(笑)。

やすまろさんはにとってはGOODなので、そのままでいいと思います。

追加でUPすることもできるので、その辺は考えます。
2012.07.13 Fri l ぷっちょむ!. URL l 編集
Re: No title
大きな心を、 さん コメントサンクス。

あら?小さな心だったかしら?

うむ、まだまだ鍛錬が足りないようじゃ!
2012.07.13 Fri l ぷっちょむ!. URL l 編集
Re: 大きな心で
通りすがり さん コメントサンクス。

パイオニアとしても初めての製品のため、まだまだ不具合は多いみたいですね。

確かにアタッチメントの破損のことを考えると、もうすこし様子を見た方がいいですね。
2012.07.13 Fri l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
 取引先にあなたのような方がいますが、本当に困っています。
 組織で仕事をしている以上、個々の判断ではどうにもならず、現状を上層部に伝えても、どうにもならず、困っています。どういう対応をしたら満足していただけますか?
2012.07.14 Sat l 正常者. URL l 編集
Re: No title
正常者(旧 :大変でしたね)さん コメントサンクス。

このようなクレームを「困る」と思うこと自体が問題なんでしょうね〜。

そこから変えてみては?

最近、韓国勢に押されがちな日本の家電企業ですが、まず根本的な考え方が問題かもしれませんね〜。
2012.07.14 Sat l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
韓国企業に誠意なんて欠片もあるわけ無いだろw
2012.07.14 Sat l . URL l 編集
No title
無償提供のモニターと販売によるユーザーとの
違いは、当然だと思います。
モニター品には、保証書にハンコが無いでしょ。
2012.07.14 Sat l . URL l 編集
家電の凋落
あまり冗談抜きで最近はできる人に繋いでくれませんね。
サポセンのお姉さんじゃ基本機能も知らなかったり。

我が家の洗濯機はサンヨーでお金はともかく対応は良かったのですが、ある日クソ対応に変化。
見捨てました。そして消滅。
後から見るとあの頃が問題表面化の時期だったのですね。
2012.07.15 Sun l 通りすがり. URL l 編集
Re: No title
無記名さん コメントサンクス。

そうなんですかね〜。
2012.07.15 Sun l ぷっちょむ!. URL l 編集
Re: No title
無記名さん コメントサンクス。

それは知りませんでした。

ありがとうございます。勉強になりました。
2012.07.15 Sun l ぷっちょむ!. URL l 編集
Re: 家電の凋落
通りすがり さんコメントサンクス。

確かに僕が修理センターに電話したときも、オペレーターの方がアタッチメントとクレードルの話をしても「???」となっていました。

おもわず「言ってることわかります?」って聞いちゃいました。

サポセンも外注みたいになってるようで、対応に差がでますね。
2012.07.15 Sun l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
無償でもらっておいて、すごいクレーマーだね。
2012.07.15 Sun l mon. URL l 編集
No title
ただで貰った物を新品交換しろだの代替機をよこせだ言っているのですか?
逆に修理対応してくれるというパイオニアの誠意に感心しました。
2012.07.15 Sun l . URL l 編集
Re: No title
mon さんコメントサンクス。

良く読んでいただければわかりますが「無償でもらって」ないですよ。

モニターです。

まぁモニター品を「無償」と考えるかは、その人のモニタリングに対する気持ち次第ではあると思います。

僕は、代金を支払う代わりにモニターをしていると考えて、良いとこ、悪いとこしっかり書いてますので。

2012.07.15 Sun l ぷっちょむ!. URL l 編集
Re: No title
名無しさん コメントサンクス。

良く読んでいただければわかりますが「ただで貰った」わけではないですよ。

モニターです。

まぁモニター品を「ただで貰った」と考えるかは、その人のモニタリングに対する気持ち次第ではあると思います。

僕は、代金を支払う代わりにモニターをしていると考えて、良いとこ、悪いとこしっかり書いてますので。

しかし、名無しさんのコメント含め、皆さんのコメントを読んで、確かに考えが偏った記事ではあるかなと気づかされました。

以後考えて書きたいと思います。


誰に返信したかわからなくなってしまうので、次回は名前を書いてね。
2012.07.15 Sun l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
お返事ありがとうございました。
私のモニターとは、会社から頂いた商品を良くも悪くも使用し、
そしてその会社に報告するのがモニターとしての役割だと思うのですが。
ここまではぷっちょむさんと考えが同じだと。
そしてぷっちょむさんと考えが違うのは、会社から渡された商品を 良くも悪くも使用し報告するのですから、
新品を要求のはやはり違うのではないでしょうか?
2012.07.15 Sun l mon. URL l 編集
Re: No title
mon さんコメントサンクス。

おぉわかりやすいです。

ちなみに新品を要求した訳ではないです。記事の書き方が悪かったですね。多少はしょってるので。

「毎日のように使う物だから手物にない状態にしたい」とお願いしたら、「どうしましょう?」というのでこちらから代替品か新品をと提案したのです。

あと、この話で重要なのはモニターは1ヶ月ほど前に終了したことですね。

僕の考えだと先ほども書いた通り「モニターをする=代金を払う」のと同等だと思っている。

なので「モニター終了=代金支払終了」になるのですが。

なので、今回の要求話は問題ないと認識しておりました。
2012.07.15 Sun l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
こんにちは。
私は、ある商品の修理などアフターケア担当の仕事をさせていただいている者で、苦笑いをしながら読ませて頂きました。
今回は、購入された商品ではなく、モニターと言う事なので、パイオニアさんの対応も通常の対応とは違うのでしょうね。
企業側から見たモニターとは、一緒に商品を開発してくれる、パートナーとして商品の実験をお願いしていると言う事ですから、今回のような、不具合は企業としては、良いデーターが手に入った訳です。ですから、ぷっちょむさんも、お客様として商品の交換をさせるよりも、開発者側として、改善要求をだし、改善された物をまたモニターするといった、感じでパイオニアさんと対応された方が、向こうの反応や対応もだいぶ違うと思いますよ。
私はモニターだから良いけど、高いお金を払って買われたお客様が同じようになったら、どのような対応をするのか?、毎日使う物だろ、と投げかけてみるのが大事です。
2012.07.17 Tue l shinちゃん. URL l 編集
Re: No title
shinちゃん さん コメントサンクス。

あ。。。モニターってこと、特には伝えてないんですよ。保証書の関係で最後にモニターだと言ったんですが、オペレーターの方が「?」になってしまい、「プレゼントされた物ですか?」と頓珍漢なこと言われてしまいましたが。。

>企業側から見たモニターとは、一緒に商品を開発してくれる、パートナーとして商品の実験をお願いしていると言う事ですから、今回のような、不具合は企業としては、良いデーターが手に入った訳です。

そうですね、これは通常に買った人からのクレームも当てはまりますしね。

>私はモニターだから良いけど、高いお金を払って買われたお客様が同じようになったら、どのような対応をするのか?、毎日使う物だろ、と投げかけてみるのが大事です。

結局、僕はその立場(お金を払って買った)で話を進めていましたが、対応は先に述べた通りでした。

でも、言い方とは大事ですね。特に最後のは参考になります。
2012.07.18 Wed l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
モニターの意見は素直に聞くべきですよね。

使っていただいてその反応を知ることとができるので感謝すべきところですよね。

実際の会話を聞いていないので何とも言えないですが、その対応も見直してほしいところですね。

ポチリ。
2012.07.18 Wed l tac-phen. URL l 編集
Re: No title
tac-phen さん お久しぶりです。コメントサンクス。

今回、誤表示問題もあり、強く言った部分もあります。

対応だけで会社の印象は決まらないですが、会社によって様々ですね。
2012.07.18 Wed l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
無記名さん コメントサンクス。

プライバシーに関わるような内容が入っていたので、消去させていただきました。
よく調べましたね〜(笑)。ご苦労様です。

純正センサーはスピードかケイデンスどっちにしか使えません。
モニターで使ってる方がいますし、僕は、皆さんよく使われているGarminのセンサーで問題ないかモニターしました。

2012.07.18 Wed l ぷっちょむ!. URL l 編集
No title
ぶっちょむさん。

様々な意見がありますね、、。
興味深く皆様の意見を拝見させていただきました。

ポチっと投票させていただきます。
2012.07.18 Wed l ビギナー. URL l 編集
Re: No title
ビギナー さんコメントサンクス。

そうですね〜。こういう問題は色々な意見があります。

ですので、記事内ではきつい言い方をしている部分もありますが、一個人の意見として考えていただければ。

2012.07.18 Wed l ぷっちょむ!. URL l 編集

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